A PALESTRA
- Discute a pesquisa (Sebrae/FGV) que mostra a principal razão que afasta o cliente da empresa.
- Traça os diferentes perfis de clientes a serem identificados e tratados adequadamente.
- Aponta os fantasmas que o vendedor/atendente deve evitar. Revela quais são os mitos e verdades sobre atendimento.
- Ensina a transformar um consumidor em cliente fã da marca.
- Advoga a interdependência entre atendimento, relacionamento e vendas.
- Apresenta dicas sobre com proporcionar uma experiência agradável de aquisição de um produto ou serviço criando um laço efetivo com o cliente.
Esta palestra mostra o atendimento como o principal valor de uma empresa.
A palestra aborda os seguintes insights:
- Por que o cliente não volta?
- Fantasmas do atendimento
- Perfis de clientes
- Cliente 4.0
- Mitos e verdades do atendimento
- Atendimento = relacionamento = vendas
- Atender bem e encantar também
